É uma alternativa ao modelo de interrupção/conserto ou terceirização sob demanda, em que o provedor de serviços realiza serviços sob demanda e cobra do cliente apenas pelo trabalho realizado. Nesse modelo de assinatura, o cliente ou cliente é a entidade que possui ou tem supervisão direta da organização ou sistema que está sendo gerenciado, enquanto o provedor de serviços gerenciados (MSP) é o provedor de serviços que entrega os serviços gerenciados. O cliente e o MSP estão vinculados por um acordo contratual de nível de serviço que estabelece as métricas de desempenho e qualidade de seu relacionamento.

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